中郵攬投APP是中國郵政集團為內(nèi)部員工量身定制的專業(yè)辦公軟件，專注于提升郵政攬投環(huán)節(jié)的工作效率與服務(wù)品質(zhì)。作為一款深度融合郵政業(yè)務(wù)場景的移動化工具，該軟件通過數(shù)字化手段重構(gòu)傳統(tǒng)作業(yè)流程，為投遞員、攬收員及基層管理人員提供全流程、可追溯的作業(yè)支持，現(xiàn)已成為郵政基層網(wǎng)點不可或缺的數(shù)字化助手。

【軟件功能】

　　攬收管理模塊

　　支持掃碼錄入郵件信息，自動關(guān)聯(lián)客戶資料庫

　　提供包裝規(guī)范提示與資費計算工具

　　生成電子攬收單并支持客戶電子簽名確認(rèn)

　　實時上傳攬收現(xiàn)場照片至業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　投遞管理模塊

　　智能規(guī)劃投遞路線，支持動態(tài)調(diào)整順序

　　展示收件人歷史投遞記錄與偏好信息

　　提供多種簽收方式

　　異常件處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作指引

　　在途跟蹤模塊

　　實時顯示郵件當(dāng)前位置及運輸軌跡

　　設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點提醒

　　支持掃描槍與手機攝像頭雙重數(shù)據(jù)采集方式

　　異常滯留件自動預(yù)警功能

　　數(shù)據(jù)查詢模塊

　　多維度查詢接口

　　歷史作業(yè)記錄留存及導(dǎo)出功能

　　客戶郵件查詢結(jié)果實時同步至客服系統(tǒng)

　　業(yè)務(wù)量統(tǒng)計報表自動生成

　　系統(tǒng)管理模塊

　　員工權(quán)限分級管理

　　設(shè)備綁定與作業(yè)區(qū)域配置

　　版本更新自動推送與安裝

　　操作日志全記錄可追溯

【軟件特色】

　　場景化操作界面

　　采用郵政視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色，主界面模擬實體郵袋布局，常用功能按鈕按作業(yè)流程線性排列。投遞模塊創(chuàng)新使用地圖熱力圖展示當(dāng)日任務(wù)分布，攬收模塊集成天氣預(yù)報與交通路況信息，為外勤作業(yè)提供環(huán)境支撐。

　　離線作業(yè)支持

　　開發(fā)專屬緩存機制，在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下仍可完成掃碼、簽收等核心操作，待信號恢復(fù)后自動同步數(shù)據(jù)。特別優(yōu)化山區(qū)、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定區(qū)域的使用體驗，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指引

　　內(nèi)置《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》電子手冊，關(guān)鍵操作節(jié)點彈出規(guī)范提示。例如代收貨款件必須拍攝身份證照片，生鮮郵件需優(yōu)先投遞等規(guī)則，通過系統(tǒng)強制校驗避免違規(guī)操作。

【軟件優(yōu)勢】

　　動態(tài)路線優(yōu)化引擎

　　基于歷史投遞數(shù)據(jù)和實時交通信息，在晨會階段自動生成當(dāng)日最優(yōu)投遞序列。支持臨時調(diào)整投遞順序，系統(tǒng)自動重新規(guī)劃后續(xù)路線，確保時限件優(yōu)先處理。經(jīng)試點測算，平均每日可節(jié)省投遞時間45分鐘。

　　可視化排班看板

　　管理人員可通過Web端查看所有外勤人員的實時位置與作業(yè)進度，電子圍欄功能實時監(jiān)測跨區(qū)投遞行為。支持按片區(qū)、按路段進行任務(wù)調(diào)配，突發(fā)情況時可快速發(fā)起任務(wù)轉(zhuǎn)派。

　　智能客服輔助

　　集成郵政知識庫，常見問題可通過語音交互快速查詢。復(fù)雜問題可一鍵轉(zhuǎn)接人工客服，系統(tǒng)自動推送當(dāng)前作業(yè)上下文信息，提升溝通效率。

　　設(shè)備健康管理

　　實時監(jiān)測手機電量、存儲空間、定位精度等硬件狀態(tài)，低電量時自動推送就近營業(yè)網(wǎng)點位置。提供掃碼槍連接狀態(tài)診斷工具，外設(shè)故障時可快速切換至手機攝像頭作業(yè)模式。

【操作指南】

　　登錄認(rèn)證

　　首次使用需通過內(nèi)網(wǎng)門戶激活賬號

　　支持指紋/人臉識別登錄

　　密碼錯誤5次自動鎖定并推送通知至管理員

　　日常作業(yè)流程

　　晨會階段：下載當(dāng)日任務(wù)包，檢查設(shè)備狀態(tài)

　　攬收作業(yè)：掃描條碼→錄入信息→客戶電子簽名

　　運輸環(huán)節(jié)：掃描裝車→在途定位→到達簽到

　　投遞作業(yè)：導(dǎo)航至目的地→選擇簽收方式→上傳憑證

　　歸班處理：核對剩余件→提交異常報告→數(shù)據(jù)同步

　　異常處理規(guī)范

　　拒收件：需拍攝實物照片并選擇具體原因

　　改址件：系統(tǒng)驗證新地址是否在服務(wù)范圍內(nèi)

　　破損件：按標(biāo)準(zhǔn)流程登記并封存證據(jù)鏈

【用戶點評】

　　作為連接郵政服務(wù)"最后一公里"的數(shù)字化紐帶，中郵攬投APP持續(xù)推動傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)向移動化、可視化、智能化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建現(xiàn)代郵政服務(wù)體系提供堅實的技術(shù)支撐。系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活擴展功能模塊，已實現(xiàn)與郵政地理信息系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等8套核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通。