Mateline X是華為OWS產(chǎn)品的手機(jī)端，面向網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，為工程師提供一站式的智能運(yùn)維助手。APP提供任務(wù)模塊，管理者可以通過APP接收來自O(shè)WS服務(wù)端的工單，包括移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的站點(diǎn)搶修、站點(diǎn)巡檢、計(jì)劃性任務(wù)、家庭客戶上門開通等工單類型。

【功能特色】

　　1、社交化協(xié)同，實(shí)時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況

　　維護(hù)工程師根據(jù)任務(wù)進(jìn)度及時(shí)處理任務(wù)，實(shí)時(shí)與調(diào)度員在線溝通，與工單相關(guān)人員快速建立群聊，同時(shí)終端將任務(wù)狀態(tài)、處理時(shí)間等信息同步到服務(wù)端。

　　2、信息聚合

　　Mateline X支持工單SLA情況、站點(diǎn)位置查詢、同站歷史工單等信息查詢。

　　3、暫存離線數(shù)據(jù)

　　當(dāng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不可用時(shí)，終端系統(tǒng)處于離線狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)將期間的任務(wù)處理、位置、照片等任務(wù)反饋信息暫存到終端中。

　　當(dāng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將離線操作數(shù)據(jù)信息提交到服務(wù)端，服務(wù)端接受處理后，通知手機(jī)終端已完成提交處理。

　　4、反饋巡檢和任務(wù)結(jié)果

　　維護(hù)工程師執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)任務(wù)時(shí)，可隨時(shí)查看巡檢項(xiàng)，并通過手機(jī)終端反饋巡檢結(jié)果，支持拍照、掃碼等反饋方式。

　　5、新任務(wù)提醒

　　在服務(wù)端上可以根據(jù)糾正性維護(hù)任務(wù)的等級，設(shè)置手機(jī)上收到新任務(wù)時(shí)是否鈴聲提醒。

　　6、SLA超時(shí)提醒

　　當(dāng)維護(hù)工程師存在SLA超時(shí)的任務(wù)單時(shí)，Mateline系統(tǒng)會發(fā)送消息提醒維護(hù)工程師。

　　7、定時(shí)上報(bào)位置信息

　　根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，終端可以按周期自動(dòng)采集和保存當(dāng)前終端所在的位置信息，并上報(bào)至服務(wù)端。

　　8、提供地圖及導(dǎo)航功能

　　在處理任務(wù)時(shí)，可以通過查看地圖查找任務(wù)所處站點(diǎn)的精確位置，并導(dǎo)航到目的地。

　　9、最佳運(yùn)維實(shí)踐

　　推薦其他項(xiàng)目中獲得成功的最佳實(shí)踐和工具，本地項(xiàng)目可以根據(jù)需求進(jìn)行定制和引入。

　　10、提供多種語言。

　　Mateline X支持中文、英文、俄文、俄文、印尼文、西班牙文、阿拉伯文、泰文、法文。

　　11、提供豐富工具插件。

　　為用戶提供考勤打卡、測速軟件、SOP、績效排名等豐富的工具插件。

【注意事項(xiàng)】

　　操作系統(tǒng)：支持 iOS 11.0 及以上版本，安卓 4.4 及以上版本。確保設(shè)備滿足最低系統(tǒng)要求，避免因版本過低導(dǎo)致應(yīng)用無法正常運(yùn)行。

　　權(quán)限管理：首次使用時(shí)需授予應(yīng)用必要的權(quán)限，如攝像頭、位置、存儲等。權(quán)限不足可能導(dǎo)致部分功能（如考勤打卡、位置采集）無法使用。

　　網(wǎng)絡(luò)連接：應(yīng)用依賴網(wǎng)絡(luò)同步數(shù)據(jù)，建議在穩(wěn)定的 Wi-Fi 或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。離線狀態(tài)下，任務(wù)處理信息會暫存本地，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)上傳。

　　賬號綁定：首次登錄需綁定企業(yè)賬號或個(gè)人身份信息，確保數(shù)據(jù)安全與任務(wù)分配的準(zhǔn)確性。

　　密碼保護(hù)：定期修改密碼，避免使用弱密碼。如遇賬號異常，及時(shí)聯(lián)系管理員或客服。

　　數(shù)據(jù)備份：重要任務(wù)數(shù)據(jù)建議定期導(dǎo)出備份，防止因設(shè)備故障或應(yīng)用異常導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

　　任務(wù)處理：接收工單后需及時(shí)處理，避免超時(shí)。SLA 超時(shí)任務(wù)會觸發(fā)系統(tǒng)提醒，影響績效評估。

　　巡檢流程：執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)，需按照應(yīng)用指引完成拍照、掃碼等操作，確保數(shù)據(jù)完整。

　　溝通協(xié)作：與調(diào)度員或工單相關(guān)人員溝通時(shí)，建議使用應(yīng)用內(nèi)置的群聊功能，避免信息遺漏。

【常見問題】

　　登錄與賬號問題

　　問題：無法登錄，提示賬號或密碼錯(cuò)誤。

　　解決：確認(rèn)賬號密碼是否正確，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如忘記密碼，可通過“忘記密碼”功能重置。

　　問題：賬號被鎖定，無法操作。

　　解決：聯(lián)系管理員或客服解鎖賬號，或等待系統(tǒng)自動(dòng)解鎖（通常為 24 小時(shí)）。

　　應(yīng)用閃退或卡頓

　　問題：應(yīng)用頻繁閃退或卡頓。

　　解決：

　　清理設(shè)備緩存，釋放存儲空間。

　　關(guān)閉后臺多余程序，減少內(nèi)存占用。

　　更新應(yīng)用至最新版本，修復(fù)已知問題。

　　如問題依舊，嘗試卸載后重新安裝。

　　任務(wù)處理問題

　　問題：無法接收新任務(wù)。

　　解決：檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，確認(rèn)賬號權(quán)限是否被限制。如問題依舊，聯(lián)系管理員檢查任務(wù)分配設(shè)置。

　　問題：任務(wù)提交后未同步至服務(wù)端。

　　解決：檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，確認(rèn)任務(wù)提交時(shí)是否提示成功。如離線狀態(tài)下提交，需等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)同步。