云售后app是一站式售后服務(wù)管理系統(tǒng)，通過在線客服，小程序、網(wǎng)站等功能，打通報(bào)修、寄修、工單派單、備件倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備維保、產(chǎn)品質(zhì)保、報(bào)表分析、客戶管理等全周期場(chǎng)景、為醫(yī)療設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、智能硬件、機(jī)器人、家居家電等行業(yè)提高服務(wù)效率，降低售后成本，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理。

【功能介紹】

　　全流程管理：云售后APP支持設(shè)備安裝、維修、升級(jí)、保養(yǎng)、檢測(cè)、使用培訓(xùn)、問題投訴等業(yè)務(wù)的售后服務(wù)任務(wù)全流程管理，涵蓋新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場(chǎng)簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

　　業(yè)務(wù)單據(jù)記錄與歸檔：自動(dòng)記錄并歸檔設(shè)備安裝記錄、升級(jí)記錄、維修記錄、巡檢記錄、保養(yǎng)記錄、檢測(cè)記錄、培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等所有業(yè)務(wù)單據(jù)。

　　費(fèi)用結(jié)算管理：實(shí)現(xiàn)交通費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)用等費(fèi)用的結(jié)算管理，并支持對(duì)每筆工單進(jìn)行成本確認(rèn)和毛利潤(rùn)計(jì)算。

　　備件管理：支持備件的分類、檔案建立、申請(qǐng)、領(lǐng)用、庫(kù)存管理、統(tǒng)計(jì)等功能，可通過手機(jī)實(shí)時(shí)查詢備件庫(kù)存數(shù)量。

　　預(yù)警與提醒：對(duì)設(shè)備保修期限、保養(yǎng)周期、巡檢日期等重要時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警和提醒，幫助企業(yè)及時(shí)處理售后服務(wù)任務(wù)。

　　知識(shí)管理：建立文件資料庫(kù)和故障庫(kù)，支持對(duì)資料的多級(jí)分類、模糊搜索和權(quán)限控制，便于企業(yè)積累和管理售后服務(wù)知識(shí)。

　　基礎(chǔ)檔案資料管理：對(duì)客戶檔案、設(shè)備檔案、人員檔案等基礎(chǔ)性檔案資料進(jìn)行管理，支持通過工單自動(dòng)歸檔相關(guān)信息。

【應(yīng)用優(yōu)勢(shì)】

　　多平臺(tái)接入：支持PC端、手機(jī)、平板等設(shè)備無縫對(duì)接，確保用戶隨時(shí)隨地高效處理售后問題。

　　行業(yè)定制化：針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化解決方案，覆蓋醫(yī)療設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、智能硬件、家居家電等20個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

　　智能派單系統(tǒng)：根據(jù)工單性質(zhì)和地理位置自動(dòng)分配維修人員，顯著提升派單效率。

　　無紙化辦公：通過手機(jī)手寫簽名功能嵌入工單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全程電子化，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步：電腦端與移動(dòng)端數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，支持售后主管實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度和人員分布。

【使用說明】

　　注冊(cè)與登錄

　　企業(yè)用戶需在云售后網(wǎng)站完成注冊(cè)程序，注冊(cè)時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并妥善保管賬戶名和密碼。注冊(cè)成功后，可使用賬戶名和密碼登錄云售后APP。

　　微信報(bào)修功能

　　用戶可通過微信掃描設(shè)備上的二維碼，獲取設(shè)備基本信息并填寫故障信息，提交報(bào)修請(qǐng)求。報(bào)修信息將自動(dòng)傳輸至云平臺(tái)，并生成售后服務(wù)維修工單。

　　工單管理

　　工單管理涵蓋新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場(chǎng)簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評(píng)價(jià)等全流程。用戶可在APP中實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)，并進(jìn)行相應(yīng)操作。

　　備件管理

　　用戶可通過APP查詢備件庫(kù)存信息，申請(qǐng)備件領(lǐng)用，并記錄備件使用情況。備件管理功能支持備件的分類、檔案建立、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等操作。

【更新內(nèi)容】

　　v25.6.26：

　　- 工單新增暫停通知消息

　　- 工單類型高級(jí)篩選，相同字段合并搜索

　　- 掃碼頁面設(shè)置增加其他資料按鈕

　　- 產(chǎn)品的故障類型、圖紙、視頻說明、其他資料與商品數(shù)據(jù)分開